متابعة العمرة: التزام شركات السياحة بتوجيهات وزارة السياحة والآثار
تواصل لجان وزارة السياحة والآثار، ممثلة في الإدارة المركزية لشركات السياحة، جهودها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة تنفيذ شركات السياحة لبرامج العمرة لموسم 1448هـ. تأتي هذه الجهود تنفيذاً لتوجيهات شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، وفي إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة، لضمان حماية حقوق المعتمرين المصريين وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم خلال إقامتهم في الأراضي السعودية.
التزام الشركات وجودة الخدمات المقدمة
أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة تعمل على مدار الساعة لمتابعة مدى التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة ورصد أي ملاحظات تؤثر على مستوى الخدمات. تعمل اللجان على التدخل الفوري لحل أي مشاكل تواجه الشركات أو المعتمرين، مما يعكس أهمية التنسيق مع وزارة الحج والعمرة في المملكة والجهات السعودية المختصة، مما يسهم في تقديم أفضل سبل الرعاية للمعتمرين.
الجولات الميدانية ووسائل التواصل الحديثة
تقوم لجان الوزارة بجولات ميدانية على الفنادق التي يقيم بها المعتمرون المصريون، للاطمئنان على جودة الخدمات ومطابقة الإقامة لما تم التعاقد عليه. كما تحرص اللجان على الاستماع للمعتمرين وتلقي ملاحظاتهم بشأن الخدمات المقدمة. في هذا الصدد، تم إطلاق تطبيق (رفيق) الالكتروني، الذي يساهم في تطوير نظام المتابعة الرقمية للرحلات، حيث يمكن للمعتمرين التأكيد على مغادرتهم من المنافذ المصرية أو وصولهم إلى مقرات الإقامة.
استقبال الشكاوى وزيادة التفاعل
تم تخصيص مقرين لاستقبال المعتمرين المصريين وممثلي شركات السياحة لتلقي الملاحظات، في فندق مكارم أجياد بمكة المكرمة وفندق كراون بلازا بالمدينة المنورة. كما تُهيب وزارة السياحة والآثار بالمعتمرين التواصل مع اللجان لتقديم أي استفسارات أو ملاحظات، بما يضمن التعامل الفوري مع أي مشاكل قد تطرأ وتنظيم رحلة العمرة بشكل جيد.
مع استمرار جهود الوزارة في متابعة تنفيذ برامج العمرة، يتطلع الجميع إلى تحسين تجربة المعتمرين وتلبية احتياجاتهم. يتوقع أن تستمر لجان الوزارة في مهمتها طوال موسم العمرة لضمان سلامة واضطراد الخدمات المقدمة، مما يعزز من تجربة المعتمرين المصريين في الحج والعمرة.
