«الهوية والجنسية» تنفذ «رحلة موحدة» لتجديد جواز السفر وبطاقة الهوية للمواطنين
أعلنت الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ عن خطوة رائدة تهدف إلى تبسيط وتسريع إجراءات تجديد الوثائق الرسمية للمواطنين. هذا الإعلان يتعلق بإطلاق مشروع “رحلة موحدة ذكية ومتكاملة” لتجديد جواز السفر وبطاقة الهوية، وهو جزء أساسي من خطط الهيئة الطموحة في الدورة الثانية لبرنامج تصفير البيروقراطية. يهدف هذا المشروع إلى تحقيق نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للمواطنين، وتوفير تجربة سلسة وفعالة تقلل من الوقت والجهد المطلوبين.
تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية: رحلة جديدة للمواطنين الإماراتيين
يسعى هذا المشروع إلى إعادة تعريف عملية تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية، وتحويلها من سلسلة من الإجراءات المعقدة إلى رحلة رقمية موحدة وسهلة الاستخدام. تعتبر هذه الخطوة جزءًا من رؤية الإمارات العربية المتحدة لتكون دولة رائدة في تقديم الخدمات الذكية والمبتكرة، والتي تضع المواطن في صميم اهتماماتها. في الماضي، كان تجديد هذه الوثائق يتطلب خطوات متعددة وتقديم نفس المستندات والبيانات في أكثر من مرة.
مزايا المشروع الجديدة
المشروع لا يقدم فقط تبسيطًا للإجراءات، بل يتضمن أيضًا مجموعة من المزايا التي تعزز تجربة المستخدم. من أبرز هذه المزايا:
- رحلة موحدة ذكية ومتكاملة: يتم توفير منصة رقمية واحدة لإنجاز جميع خطوات التجديد، مما يلغي الحاجة إلى التنقل بين عدة جهات أو نوافذ تقديم خدمات.
- خدمة استباقية: تقوم الهيئة بتذكير المواطنين بقرب انتهاء صلاحية وثائقهم، وتشجيعهم على البدء في إجراءات التجديد مبكرًا.
- شاشة موحدة لتحديث البيانات والصور: يمكن للمواطنين تحديث بياناتهم الشخصية ورفع صورهم من خلال شاشة واحدة، مما يقلل من احتمالية الأخطاء والتأخير.
- عدم تكرار رفع المستندات أو البيانات: يتم حفظ البيانات والمستندات التي تم تحميلها للمرة الأولى، ولا يُطلب من المواطنين إعادة تحميلها في المستقبل، مما يوفر الوقت والجهد.
تسريع الإجراءات وتقليل الأعباء
إن أحد أهم أهداف مشروع تصفير البيروقراطية هو تقليل الوقت اللازم لإنجاز الخدمات الحكومية. ولتحقيق ذلك، يركز مشروع تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية على تحسين الكفاءة والفعالية.
توفير الوقت والجهد
من المتوقع أن يقلل المشروع من وقت إنجاز معاملات التجديد بنسبة لا تقل عن 50%. هذا يعني أن المواطنين سيتمكنون من الحصول على وثائقهم الجديدة في وقت أقصر بكثير مما كان عليه في السابق. بالإضافة إلى ذلك، سيتمكنون من إنجاز هذه المعاملات من أي مكان وفي أي وقت، دون الحاجة إلى زيارة مراكز الخدمة.
خفض الاستفسارات والمكالمات
يهدف المشروع أيضًا إلى خفض نسبة الاستفسارات والمكالمات المتعلقة بعمليات التجديد بنسبة 40%. يتحقق ذلك من خلال توفير معلومات واضحة ومفصلة على المنصة الرقمية، وتوفير الدعم الفني اللازم للمواطنين. هذا سيساهم في تخفيف الضغط على موظفي الهيئة، وتمكينهم من التركيز على تقديم خدمات أفضل للمواطنين.
خدمة متكاملة لتحديث الوثائق
تولي الهيئة أهمية خاصة لتوفير خدمات متكاملة، تلبي جميع احتياجات المواطنين. وفي هذا السياق، تم دمج إجراءات تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية في خدمة واحدة، مما يسهل على المواطنين عملية التجديد.
دمج الخدمات لتسهيل الإجراءات
في حالة انتهاء صلاحية جواز السفر الخاص بالمواطن، وفي الوقت نفسه بقيت صلاحية بطاقة الهوية أقل من ستة أشهر، يمكن للمواطن تجديد الوثيقتين في معاملة واحدة. هذا الدمج يوفر الوقت والجهد، ويقلل من الإجراءات المتكررة. إن هذه الميزة تُعد دليلًا واضحًا على التزام الهيئة بتقديم خدمات متميزة، تركز على الراحة والسهولة للمواطنين.
الأثر المتوقع لمشروع تصفير البيروقراطية
يعتبر مشروع تجديد جواز السفر وبطاقة الهوية خطوة مهمة نحو تحقيق أهداف برنامج تصفير البيروقراطية. من المتوقع أن يكون لهذا المشروع أثر إيجابي كبير على حياة المواطنين، من خلال توفير الوقت والجهد، وتحسين جودة الخدمات المقدمة. بالإضافة إلى ذلك، سيعزز هذا المشروع من مكانة الإمارات العربية المتحدة كدولة رائدة في مجال الخدمات الحكومية الذكية.
نحو حكومة رقمية أكثر كفاءة
إن تبني الهيئة الاتحادية للهوية والجنسية والجمارك وأمن المنافذ لهذه التقنيات الحديثة يعكس رؤيتها الطموحة نحو بناء حكومة رقمية أكثر كفاءة وشفافية. هذا التحول الرقمي سيساهم في تحقيق التنمية المستدامة، وتعزيز القدرة التنافسية للإمارات على الصعيدين الإقليمي والدولي. كما سيساهم في بناء الثقة بين الحكومة والمواطنين، من خلال توفير خدمات عالية الجودة، تلبي تطلعاتهم واحتياجاتهم.
في الختام، يمثل مشروع “رحلة موحدة ذكية ومتكاملة” لتجديد جواز السفر وبطاقة الهوية نقلة نوعية في الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين الإماراتيين. ندعوكم لزيارة منصة الهيئة الرقمية للاستفادة من هذه الخدمات المبتكرة، ولتقديم ملاحظاتكم واقتراحاتكم، بهدف تطويرها وتحسينها باستمرار. يمكنكم أيضًا الاطلاع على المزيد من المعلومات حول برنامج تصفير البيروقراطية ومبادراته المختلفة من خلال الموقع الرسمي للهيئة.
