جدول المحتويات
متى اليوم العالمي لتجربة العميل 2024، فعالم التسويق هذه الأيام أصبح يضم فنونًا وقواعد ومجالات متنوعة، وأصبح التركيز على العميل، وكل ما يرضيه والابتعاد عن كل ما يزعجه، وينفره من طلب منتج ما، وقد ظهر مفهوم ما يسمى بيوم تجربة العميل كنوع من الاهتمام بالعميل وطلباته ودراسة سلوكه، وما يحبه ويرغب به لتقديم الأفضل من قبل الشركات المنافسة، و في سطور مقاله هذا سيقدم أهم المعلومات حول هذا اليوم.
متى اليوم العالمي لتجربة العميل 2024
يصادف يوم تجربة العميل في الثلاثاء الأول من شهر تشرين الأول أكتوبر من كل عام، وهو يوافق اليوم الرابع من شهر تشرين الأول أكتوبر بالنسبة للعام الحالي 2024، وتعتمد مختلف الشركات على إحياء هذا اليوم على طريقتها اعتمادًا من رؤية المحللين والاستشاريين الاقتصاديين فيها، لمراقبة تجارب العملاء وآرائهم فيما يتعلق بمنتجات الشركة وسلبياتها وإيجابياتها في إطار تعزيز الإيجابيات وتلافي السلبيات لتطوير المنتج والارتقاء بمستوى أداء الشركة ورفع جودة الخدمات المقدمة من قبلها للعملاء.[1]
شاهد أيضًا: متى اليوم العالمي للجودة
أهمية تجربة العملاء
إن خبراء الاقتصاد الجدد يركزون على العَميل وبرون أن سر النجاح هو في دراسة السوق وحاجات العَميل لتقديم ما يناسبه من مواصفات ومنتجات وأسعار وجودة، فخبراء التسويق اليوم يرون أن المنتج يجب أن يتناسب مع حاجة عملائهم بما لا يقل عن نسبة 90 بالمئة ليكونوا مقنعين في تسويقهم لمنتجهم وليحققوا الهدف من الخطة التسويقية، ويرى معظم رواد الأعمال في الوقت الحالي أن الخطط الإنتاجية والتسويقية يجب أن توضع انطلاقًا من حاجات العمَلاء التي يمكن اكتشافها بالتجربة والملاحظة والدقة بجمع البيانات والمعلومات.
وفي ختام هذا المقال تم توضيح متى اليَوم العالمي لتجربة العميل 2024 ، وأهم المعلومات حول أهمية هذه التجربة ودورها في نجاح الشركات في التسويق لمنتجاتها وتقديم خدمات تتلاءم مع حاجات السوق والزبائن.