«صحة دبي» تُطلق «جبر» لإنجاز خدمات ذوي المتوفين بنقطة اتصال واحدة

أعلنت هيئة الصحة في دبي عن نقلة نوعية في الخدمات المقدمة لذوي المتوفين، وذلك من خلال نظام شامل ورقمي يهدف إلى تخفيف الأعباء عليهم في هذه الظروف العصيبة. هذه الخطوة الهامة تأتي ضمن رؤية دبي كمدينة عالمية تضع الإنسان في صميم اهتمامها، وتقدم خدمات استباقية تتبع نهج الحكومة الواحدة. يركز هذا التحول على شؤون ذوي المتوفين ويهدف إلى تبسيط الإجراءات وتوفير الدعم اللازم في أصعب الأوقات.

منظومة “جبر”: نقلة نوعية في خدمات ما بعد الوفاة

تمثل منظومة «جبر» جوهر هذا التحول، وهي مبادرة مبتكرة تسعى إلى اختصار رحلة إنجاز المعاملات التي كانت تتطلب سابقاً التنقل بين العديد من الجهات الحكومية. الآن، سيتم التعامل مع جميع هذه الإجراءات من خلال موظف حكومي واحد متخصص، يتولى تخليص المعاملات نيابة عن الأسرة، بالتنسيق الكامل مع مختلف الجهات المعنية. هذا التطور يقلل بشكل كبير من الجهد والوقت المبذولين في إجراءات الوفاة، مما يسمح للعائلة بالتركيز على الجوانب الإنسانية والاجتماعية.

تخفيف الأعباء الإدارية والمادية

لا يقتصر دور منظومة «جبر» على تبسيط الإجراءات فحسب، بل يمتد ليشمل تخفيف الأعباء المادية على الأسر. تشمل المبادرات الجديدة توفير خيمة عزاء إضافية للمواطنين، إلى جانب الضيافة الكاملة خلال أيام العزاء. بالإضافة إلى ذلك، تم تخصيص أكثر من 70 موقعًا مجهزًا لخيم العزاء بالتنسيق مع دائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، لضمان تركيبها في أقرب مكان ممكن للمواطنين. كما تم تسريع إجراءات نقل الجثامين إلى الخارج، وتسهيل خدمات الدفن والعزاء. هذه اللمسات الإنسانية تعكس التزام دبي الراسخ بتقديم الدعم الشامل للمواطنين والمقيمين على حد سواء.

التحول الرقمي وتكامل الجهات الحكومية

يعتمد نجاح منظومة «جبر» بشكل كبير على التحول الرقمي وتكامل الخدمات بين مختلف الجهات الحكومية. تم تطوير منصة رقمية موحدة تقوم بإصدار إشعارات تلقائية إلى جميع الجهات المعنية عند تسجيل حالة الوفاة، مما يتيح لها اتخاذ الإجراءات اللازمة بشكل فوري. ويشمل ذلك إصدار شهادة الوفاة بشكل استباقي، وإرسالها مباشرة إلى الجهات المعنية، لضمان عدم طلبها مجدداً من الأسرة. هذا التكامل السلس يضمن تقديم الخدمات بشكل سريع وفعال، ويقلل من الإجراءات الروتينية. إن هذا الجهد الرقمي يعزز بشكل كبير خدمات شؤون ذوي المتوفين.

دعم نفسي واجتماعي شامل

إدراكًا للأثر النفسي والاجتماعي العميق للوفاة، لم يقتصر التحول على تبسيط الإجراءات الإدارية، بل شمل أيضًا توفير الدعم النفسي والاجتماعي اللازم للعائلات. هذا يشمل تدريب 230 مستشارًا في المدارس لتقديم الدعم للطلبة الذين فقدوا أسرهم، وتقديم محاضرات توعوية لذوي المتوفين من قبل وعاظ دينيين. كما تعمل هيئة تنمية المجتمع على تقديم الدعم الاجتماعي للمقيمين من خلال التعاون مع مؤسسات نفع عام ودور عبادة. هذا النهج الشامل يهدف إلى إحاطة الأسر بالرعاية المطلوبة، ومساعدتهم على تجاوز هذه المرحلة الصعبة.

شراكة حكومية واسعة النطاق

لم يتحقق هذا التحول إلا من خلال شراكة حكومية واسعة النطاق، حيث شارك في العمل على منظومة «جبر» فريق عمل مشترك ضم 22 جهة حكومية محلية واتحادية، بالإضافة إلى القطاع الخاص. تشمل هذه الجهات القيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وهيئة تنمية المجتمع، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، وبلدية دبي، ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، ومحاكم دبي، ووزارة الموارد البشرية والتوطين، ووزارة الدفاع، ووزارة الخارجية، وغيرها. هذا التعاون الوثيق يعكس التزام دبي بالتكامل الحكومي في خدمة المجتمع.

رؤية دبي الإنسانية ومستقبل الخدمات

صرح الدكتور علوي الشيخ علي، مدير عام هيئة الصحة في دبي، أن منظومة «جبر» تعكس الاهتمام البالغ الذي توليه حكومة دبي لوضع الإنسان في مقدمة الأولويات، والتركيز على الجوانب النفسية والاجتماعية في لحظة الفقد. وأضاف ماجد المهيري، المتحدث الرسمي باسم المنظومة، أن الهدف هو توفير تجربة متعامل إنسانية وداعمة، تتجاوز مجرد إنهاء الإجراءات الإدارية. هذه المبادرة تعتبر نموذجاً عملياً للتكامل الحكومي في دبي، وتنسجم مع توجهات الإمارة في التركيز على الإنسان كمحور للخدمات والسياسات والمبادرات. هذا التحول في إجراءات ما بعد الوفاة يعكس رؤية دبي الطموحة في تقديم خدمات مبتكرة وفعالة، ترتقي بجودة الحياة لجميع السكان.

في الختام، تمثل منظومة «جبر» إضافة قيمة إلى الخدمات الحكومية في دبي، وتعكس التزامها الراسخ بتقديم الدعم الإنساني والاجتماعي للمواطنين والمقيمين في أوقات الحاجة. من خلال تبسيط الإجراءات، وتوفير الدعم النفسي والاجتماعي، وتكامل الجهات الحكومية، تهدف هذه المبادرة إلى تخفيف الأعباء على العائلات، ومساعدتهم على تجاوز هذه المرحلة الصعبة بسلام. لمزيد من المعلومات حول هذه الخدمات وكيفية الاستفادة منها، يمكنكم زيارة موقع هيئة الصحة في دبي.