“صحة دبي” تطلق “جبر” المنظومة المتكاملة لإنجاز جميع خدمات ذوي المتوفين بنقطة اتصال واحدة
أعلنت هيئة الصحة بدبي عن تحولٍ نوعي ومرحلة جديدة في تقديم الخدمات المتعلقة بشؤون ذوي المتوفين، وذلك من خلال منظومة رقمية متكاملة تهدف إلى تسهيل الإجراءات وتوفير الدعم الإنساني في هذه الظروف الصعبة. هذه الخطوة تأتي ضمن رؤية حكومة دبي في وضع الإنسان في صميم الخدمات، وتقديم مبادرات استباقية تتماشى مع مبادرة “بُناة المدينة”. يركز هذا التحول على تخفيف الأعباء عن الأسر المكلومة، وتقديم الدعم النفسي والاجتماعي، وتسريع الإجراءات المتعلقة بالوفاة.
منظومة “جبر”: نقلة نوعية في خدمات ذوي المتوفين
تعتبر منظومة “جبر” بمثابة نقلة نوعية في طريقة التعامل مع شؤون ذوي المتوفين في دبي. هذه المنظومة المبتكرة تعمل على اختصار الإجراءات المعقدة التي كانت تتطلب سابقاً المرور بعدة جهات حكومية، وتقديمها من خلال موظف حكومي واحد يقوم بتخليص جميع المعاملات نيابة عن الأسرة. هذا التنسيق الكامل بين الجهات المختلفة يقلل بشكل كبير من الجهد والوقت اللازمين لإنجاز هذه الإجراءات، خاصة في ظل الظروف العاطفية الصعبة التي تمر بها الأسر.
تبسيط الإجراءات وتقليل الأعباء
تهدف منظومة “جبر” إلى تبسيط الإجراءات وتقليل الأعباء على الأسر المكلومة من خلال توفير خدمة موحدة وشاملة. بدلاً من التنقل بين مختلف الجهات الحكومية، يمكن للأسرة التعامل مع موظف واحد يتولى جميع المسؤوليات المتعلقة بإجراءات الوفاة، بدءًا من إصدار شهادة الوفاة وصولاً إلى ترتيبات الدفن أو النقل إلى الخارج. هذا التبسيط يضمن سلاسة الإجراءات وسرعة إنجازها، مما يوفر على الأسر الوقت والجهد في هذه اللحظات الحرجة.
منصة رقمية موحدة: خدمات استباقية ورعاية شاملة
يعتمد نجاح منظومة “جبر” على منصة رقمية موحدة تربط بين جميع الجهات الحكومية المعنية. هذه المنصة تقوم بإصدار إشعارات تلقائية لكل جهة بمجرد تسجيل حالة الوفاة، مما يتيح لها التحضير وتقديم الخدمات بشكل استباقي. هذا النهج الاستباقي يمنح الأسر الوقت الكافي للتفرغ للجوانب الإنسانية والاجتماعية، وتلقي الدعم النفسي اللازم. بالإضافة إلى ذلك، تم تسريع إجراءات نقل الجثامين إلى الخارج، وتقليص الوقت المستغرق لإنجاز خدمات الدفن والعزاء.
تسريع إجراءات نقل الجثامين وخدمات الدفن
أحد الجوانب الهامة في منظومة “جبر” هو تسريع إجراءات نقل جثامين المتوفين إلى بلادهم الأصلية، وذلك تلبية لرغبة الأسر. كما تم العمل على تقليص الوقت المستغرق لإنجاز خدمات الدفن والعزاء، مما يضمن استجابة أسرع وأكثر سلاسة لاحتياجاتهم في هذه الظروف الصعبة. هذه الإجراءات تهدف إلى تخفيف الأعباء اللوجستية والإدارية على الأسر، وتمكينها من إتمام مراسم الدفن والعزاء بسهولة ويسر.
رؤية حكومة دبي: إنسانية في المقام الأول
أكد الدكتور علوي الشيخ علي، مدير عام هيئة الصحة بدبي، أن منظومة “جبر” تعكس الاهتمام البالغ الذي توليه حكومة دبي لوضع الإنسان في مقدمة الأولويات. وأضاف أن المنظومة تركز على الجوانب النفسية والاجتماعية في لحظة الفقد، وتوفر الرعاية المطلوبة وتلبي احتياجات الأسر المكلومة. كما أكد أن “جبر” تقدم نموذجاً عملياً للتكامل الحكومي في دبي، وتجسد القيم الأصيلة لمجتمع الإمارات في مساندة الأسرة.
التكامل الحكومي والدعم النفسي والاجتماعي
أشار ماجد المهيري، المتحدث الرسمي باسم المنظومة، إلى أن الهدف هو توفير تجربة متعامل إنسانية وداعمة، وأن الأمر لا يقتصر على إنهاء الإجراءات الإدارية، بل يمتد ليشمل الدعم النفسي والاجتماعي لذوي المتوفى قبل وأثناء وبعد العزاء. هذا التحول يأتي ضمن حزمة كبيرة من المبادرات الخاصة بـ “بُناة المدينة”، ويعكس عمق الأبعاد الإنسانية التي توليها حكومة دبي جل اهتمامها. المنظومة الجديدة تواكب التوجهات الرقمية والتطورات السريعة في دبي، حيث تم دمج وتنسيق الخدمات وتبسيط الإجراءات وفقاً لأفضل التقنيات والمعايير العالمية.
محاور رئيسية و22 مبادرة فرعية
تستند منظومة “جبر” إلى خمسة محاور رئيسية تشمل 22 مبادرة فرعية تهدف إلى إحاطة أسر المتوفين بالرعاية الاجتماعية والنفسية. هذه المحاور هي: الإنسانية أولاً، ومبادرات الدعم الاجتماعي، ومبادرات الدعم النفسي، والتحول الرقمي وتقليل الاشتراطات، ومبادرات تطوير المرافق وخدمات شؤون الجنائز. تشمل هذه المبادرات توفير خيم عزاء إضافية، وتدريب مستشارين لتقديم الدعم للطلاب الذين فقدوا ذويهم، وتطبيق نظام ذكي موحد لتبادل المعلومات بين الجهات الحكومية، وتطوير المرافق الخدمية في المقابر. هذه المبادرات المتكاملة تهدف إلى تخفيف الأعباء النفسية والمادية عن الأسر، وتعزيز قدرتها على تجاوز هذه الظروف الصعبة.
شراكة واسعة النطاق
تم تطوير منظومة “جبر” من خلال فريق عمل مشترك ضم 22 جهة حكومية محلية واتحادية وقطاع خاص، ضمن مبادرة “بُناة المدينة” التابعة للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي. ويشارك في هذا الفريق كل من القيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وهيئة تنمية المجتمع في دبي، والإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب، وبلدية دبي، ودائرة الشؤون الإسلامية والعمل الخيري، ومحاكم دبي، وغيرها من الجهات الحكومية والخاصة. هذه الشراكة الواسعة النطاق تعكس التزام جميع الجهات المعنية بتقديم أفضل الخدمات لذوي المتوفين.
في الختام، تمثل منظومة “جبر” خطوة رائدة في مجال تقديم الخدمات الحكومية في دبي، وتعكس التزام حكومة دبي بتوفير الدعم الإنساني والاجتماعي للأسر المكلومة. من خلال تبسيط الإجراءات، وتسريع الخدمات، وتقديم الدعم النفسي والاجتماعي، تهدف المنظومة إلى تخفيف الأعباء عن الأسر وتمكينها من تجاوز هذه الظروف الصعبة. يمكنكم معرفة المزيد عن خدمات شؤون ذوي المتوفين الجديدة من خلال زيارة موقع هيئة الصحة بدبي أو التواصل مع الجهات الحكومية المعنية. هذه المبادرة تعكس رؤية دبي في أن تكون مدينة إنسانية تحتضن جميع سكانها في جميع الظروف.
